O crescente nível de digitalização do mercado financeiro global e a alta concentração bancária no Brasil criaram oportunidades para a inovação nos serviços financeiros. A inovação de serviços é um processo constante, lento e que exige uma forte cultura de inovação presente nas organizações. O principal objetivo deste estudo será mapear o contexto transformacional de caráter inovador em um Banco de Investimento brasileiro e responder à pergunta: como o processo de inovação de serviço e produto afetou o banco, de forma positiva ou negativa? A metodologia utilizada na pesquisa se tratou de um estudo de caso de inovação em serviços financeiros em um banco de investimento brasileiro que usou a inovação como uma nova linha de negócio. Foi utilizado como instrumento a coleta e análise de dados de uma entrevista semiestruturada. A inovação resultou em uma grande satisfação dos diretores da empresa, mais opções de investimento e qualidade de atendimento para seus clientes e a intensificação da cultura de inovação dentro da empresa.